我的IT公司人手不足(第二部分)

我的IT公司人手不足(第二部分)

IT公司经常会接收比他们合理处理的更多的客户.  他们将管理服务的价格定得太低,以致于无法适当地雇佣员工,并且发现自己无法兑现对客户和员工的承诺.

在第1部分中,我们研究了人员不足的管理IT公司的幕后情况.  在本文中,我们将从客户的角度分析使用人手不足的IT公司是什么样子的.

你的员工很沮丧

当您的团队提交服务请求时,他们得不到所需的响应.  也许是花的时间太长了,或者只是没有帮助.  每个人都避免打电话给服务台,因为他们没有坚持到底.  人们只是试图自己解决问题,向同事寻求帮助,或者只是忍受自己的问题.

IT公司的一位新领导不得不再次了解你的情况

替你付帐的人已经不在了.  一个新的领导被指派给你但他还不了解你的系统.  他们似乎没有很多文件来帮助解决这个问题.

不提供永久性的IT解决方案

同样的问题不断出现.  您的IT公司没有解决根本原因,而是采取了变通措施,然后继续前进.  在工作时间必须重新启动服务器是非常具有破坏性的.

事情总是被遗漏

简单的可预防问题正在您的组织中引发问题.

  • 你的新员工连电脑都没有,即使你几周前就提交了罚单. 
  • 因为你的DNS注册过期,邮件宕机.
  • 在办公时间,电脑正在运行Windows更新. 

 你觉得你的生意被曝光了

在使用托管服务提供者时,您不应该有这些想法.

  • 我的防火墙配置正确吗?
  • 每个端点都被保护了吗?
  • 我的旧硬件是否会出现故障?
  • 我的数据是否有良好的备份?
  • 我的员工是否意识到澳门娱城app下载风险?
  • 客人可以通过我们的无线系统接入我们的网络吗?

一开始还不错,但现在…

前几个月进展顺利,但最近没有太多沟通.  还有一些在一开始就应该解决的问题.  承诺给你的技术规划会议根本没发生.  事实上,他们在入职后就没派人到现场.

在本系列的第3部分 我们将发现如何在你雇佣一家IT公司之前就知道他们人手不足.

IT行业的不幸现实是,企业已经开始接受外包合作伙伴提供的令人失望的IT服务. 其实没必要这样. 这种循环是可以打破的. 如果上面提到的事情听起来很熟悉, 是时候建立一个新的MSP了.

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